1. Termos e Condições

1.1. Devoluções e garantia

Nossa prioridade é a sua satisfação e felicidade, não queremos que haja nenhum motivo para você não se sentir feliz e feliz com sua tigela, seja para si mesmo ou como presente. Caso pretenda mudar a sua taça (excepto taças de quartzo) e/ou outros produtos, dispõe de um prazo de 90 dias (3 meses) após a receção da sua compra. Lembre-se de que, para trocar por outro produto, o valor deve ser igual ou superior ao da compra inicial.

Para nós, o mais importante é que você se sinta satisfeito e feliz. Entendemos que a escolha de uma tigela é um processo pessoal e mágico. Se você sentir que não se conecta com sua tigela, pode trazê-la e trocá-la por outra ou solicitar a devolução de sua compra. Portanto, você pode entrar em contato conosco por todos os nossos canais de comunicação:

• E-mail: contacto@casadelcuenco.cl
• Telefone: ‎+56 2 3283 6286
• WhatsApp: +56 9 6350 6117
• Instagram: https://www.instagram.com/casadelcuenco
• Facebook: https://www.facebook.com/CasadelCuenco

Assim que nossa equipe de Pós-venda analisar a solicitação de devolução, entrará em contato com você para enviar as instruções com os passos a seguir. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original (incluindo acessórios) e sem uso ou sem uso, ou seja, nas mesmas condições em que foram enviados. Os reembolsos de dinheiro serão feitos em até 72 horas úteis.

1.2. Retorna Taças de Quartzo

As Taças de Quartzo, ao contrário das Taças Tibetanas, podem ser trocadas por outro produto em até 7 dias, somente se chegar nas condições em que foi entregue.

Se a compra foi feita pelo nosso site e a Taça de Quartzo chegar quebrada ou quebrada em suas mãos, você pode trocá-la por outro produto ou solicitar o reembolso; mas é importante informar no mesmo dia que recebeu o produto e não depois, para validar a alteração.

Caso o Quartz Bowl se quebre ou rache após o dia em que chegou, a Casa del Cuenco não tem obrigação de devolver o dinheiro ou aceitar uma troca, pois é responsabilidade do cliente.

1.3. Recepção de Produtos Danificados

No caso de você receber algum de seus produtos danificados, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contacto@casadelcuenco.cl e/ou via WhatsApp no ​​número +56 9 6350 6117 para iniciar o processo de devolução. Tenha em atenção que assim que receber o seu produto e notar que o mesmo está danificado, deverá contactar-nos imediatamente para validar o reembolso ou a troca do seu produto. Ao entrar em contato conosco, você deve incluir as seguintes informações:

• Número do pedido
• Recibo de compra
• Vídeo e/ou foto do produto a ser devolvido
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone

2. Despachos e retiradas na loja

2.1. Escritórios

Entregamos para todo o Chile 😊 O custo é calculado automaticamente quando você inclui suas informações de endereço em nosso site www.casadelcuenco.cl.

A entrega dentro da Região Metropolitana é feita através de: Moova, Chilexpress, Starken e Blue Express. Os prazos normais de entrega variam de 3 a 5 dias úteis. Em períodos de Cyber ​​​​Day, Black Friday e outras campanhas, os prazos de entrega costumam ser maiores que o normal.

Os envios para as regiões são feitos através de: Chilexpress, Starken e Blue Express. Os prazos de envio normalmente variam entre 5 a 7 dias úteis e, para épocas de maior demanda, os prazos de entrega costumam ser maiores que o normal.

Assim que a compra for confirmada, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento de sua compra para o e-mail cadastrado em nosso site. Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre o rastreamento de sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail tienda@casadelcuenco.cl ou pelo telefone fixo +56 2 3283 6286.

2.2. Retiradas na loja

Assim que o pedido estiver disponível para retirada, você receberá um e-mail de confirmação que normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Nossa loja está localizada na Avenida Cristóbal Colón 8721, Las Condes.

Ao chegar na loja para fazer seu saque, você deve apresentar o número do pedido (número de 5 dígitos) e aqui levaremos todos os dados da pessoa que sacar. Caso pretenda autorizar um terceiro a levantar a sua encomenda, este deverá apresentar o email de confirmação e o número da encomenda.

Em relação aos prazos, uma das condições de compra é que o produto deve ser retirado no prazo máximo de 14 dias, a partir da confirmação da retirada. Caso o produto não seja retirado nesse prazo, a compra será cancelada e o valor total pago será devolvido na forma de pagamento correspondente, em até 10 dias úteis.